老哥俱乐部

Service Star

2022年第二届「金色力量——专筑客户价值优秀员工」评选第三期，在7月正式开启！

2022年7月1日，是建党101周年。金色力量的优秀员工们，也在用自己的行动，传承党的红色精神，践行全心全意为人民服务的宗旨。每一个故事都是“以客户为中心”的映射，每一个行动都是对都享361∞服务的解读。一起从金色力量里，看到这抹红色的光！

创意不只是捕捉一个人的注意力，更应该是满足他的观察心。正如老哥俱乐部中梁河风雅叙策划经理康海伦带领团队打造的五一活动，在约10000平米实景园林中开设主会场，以亲子互动、萌宠游园、项目品质为亮点，给客户超越期待的惊喜，吸引近10000人到访。520期间，策划经理康海伦带领团队承余热、再出发，多方位介绍老哥俱乐部的优质产品与真诚服务，让客户在了解后、认可后加入老哥俱乐部大家庭。

耀眼的成绩背后，是团队对客户需求与偏好的敏锐把握。因疫情影响，团队与时俱进，借助线上抖音传播，395万热度覆盖洛阳全域，同时借助私域传播与跨界推广，极大地打响了项目与活动的知名度。再者，精心选择的活动地址，方便客户对项目的现场观察，用眼见为实的产品与服务打动客户的心，实现所见即所得、所得皆所愿。

与时代同进步，与客户共欢喜。老哥俱乐部传承解放思想实事求是的精神，为客户带来更多惊喜与至臻体验，用发乎于心的真诚回馈全城热爱。

他是老哥俱乐部洛阳府的工程维修员，工作勤勤恳恳，始终贯彻以客户为中心的文化导向，想业主之所想，急业主之所急，曾多次受到业主的400致电表扬。他也是小区里的“绘画达人”，日常工作中利用自身特长，为园区增光添彩。他是宋斌，即时响应业主需求，用真诚、专注、感动规范每一次服务。

夏日炎炎，宋斌利用自己的绘画特长让废旧轮胎焕然一新，让清澈的水系充满活力，同时利用废旧木板做成围栏，用高超的画功为绿篱增光添彩。十年磨一剑，浪漫不缺席。这些看似简单的工作，倾注了宋斌大量的心血，提升了YES社区的颜值，也让业主的心情更加舒畅。宋斌的画作像一阵凉爽的风，吹走了夏日的炎热枯燥，把满意吹进了业主的心坎。

除了技惊四座的画技，宋斌的本职工作也可圈可点。业主家里线路出现故障，宋斌会顶着烈日上门维修；在地下室巡查时发现业主的三轮电动车坏了，宋斌主动上前帮忙，利用专业技能为业主解忧。桩桩件件，都令业主非常感动，老哥俱乐部人勇于创新、热情帮助的精神也可见一斑。

朝阳从地平线上升起，暑气在夏日里不断攀升。10点40分，客服管家刘小虎已经在南昌老哥俱乐部悦府巡检了一个来回。检查到7栋楼电梯时，刘小虎恰巧遇到了准备搬家的业主。电梯里满满的行李物品，显得一旁搬运的业主忙碌又辛苦。只是刹那间的思索，刘小虎就决定上前帮忙。

为了节约业主的时间，刘小虎三步并作两步走，双手当成四手用，迅速帮业主把行李搬出电梯。沉重的行李在他的手掌和肩膀上留下了红红的印记，但电梯空间很快腾出来，不影响其他业主的使用，让刘小虎觉得很值！搬家车抵达后，刘小虎好事做到底，又马不停蹄地把行李搬上车。烈日当头，闷热无比，刘小虎的工作服已被汗水浸湿，但他抹掉额头的汗珠之后，只为业主的满意感到自豪。

临近十二点，刘小虎与业主道别后，急忙赶回物业中心灌了一瓶水，补充了水分，下午的工作也要开始了。刘小虎吃苦耐劳、务求实效的精神获得了当事业主与同楼业主的认可，以客户为中心，考虑不同业主的需求，用自己的思考与行动，让YES社区更和谐美好。

保洁主管杜平平加入老哥俱乐部以来，以实际行动带头带队开展园区清洁工作，每天12小时守护家园环境，哪里需要去哪里：不怕脏不怕累，细节处用手指的触感做检验；清洁工具保证每天清洗干净、消毒后储藏，防止交叉污染；即使下班了，收到管家反馈公共区域有脏污，杜平平也会马上返回处理。

经过保洁团队的认真工作，业主对于社区环境的评价逐步提升，并多次反馈园区内保洁工作有特别明显的升级，比以往更加舒适干净，甚至可以用一尘不染来形容。保洁团队3个月内获得两面锦旗，满意度持续提升。在业主看来，园区的卫生工作进步显著，在保洁主管杜平平的带领下，保洁团队的服务能力也将更上一层楼。业主特意送来的锦旗，是对老哥俱乐部物业的认可，也是对保洁团队的鼓励。

评价保洁工作好不好，不止在工作时间以内，更在工作时间之外。随时可能出现的环境问题，需要保洁时刻关注。更多时候，保洁都是在工作时间之外默默无闻地守护家园。这种无私奉献的精神，正是老哥俱乐部传承并弘扬的红色精神，不论刮风下雨，保洁团队都会守护着YES社区。